职责描述:1. 负责线上咨询,针对特定科室人群客户,提供线上医疗和健康服务,例如线上咨询、随访、健康教育、健康活动推广等;2. 维护客户关系,收集并挖掘客户健康医疗需求,联动相关部门为客户完成优质服务;3. 有社群运营经验,通过线上社群服务客户,线上微课讲解、社群客户问题独立解答、后期能实现独立通过群服务客户;4. 负责对接互联网医院线上用户的医学健康咨询需求,引导、协助用户完成服务预约;5. 负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作。6. 基于客户健康需求,为客户选择并推荐合适的健康类商品和检测服务;7. 参与完善专业化内容知识库,以及其他相关工作内容;8. 负责接听电话的咨询、投诉以及回访;9. 领导安排的其他工作。任职要求:1. 大专以上学历,医学相关专业,医疗问诊咨询工作经验者优先;2. 有内科、妇科、儿科等相关科室工作经验及医生资质者优先考虑。3. 熟悉线上诊疗服务流程,具有互联网思维;4. 掌握医学相关专业知识及理论,熟悉相关医疗行业知识;5. 有较强的主动学习意识、喜欢健康医疗行业、有主动服务意识;6. 具备一定的语言表达能力,应变能力,有线上客户沟通经验优先。语言要求:普通话行业要求:全部行业所属部门:医学部
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