岗位职责：(一)掌握项目信息1、了解本管理区域内的各项目信息分布情况、熟知各项管理制度、*标准；2、熟练掌握本物业的特点、业态等情况，能随时给业主/住户提供咨询、引导服务。(二)接待、电话接听及邮件处理工作1、负责每日服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好服务态度和服务形象；2、负责日常的前台接待工作，接听所有电话；3、对任何来电咨询、报修、投诉等情况做到有记录可查，将工作分配到相关部门并跟踪、反馈工作进展与结果；4、邮件和快递的及时收发及处理工作。(三)门禁卡/钥匙保管工作1、负责住宅门禁卡/钥匙的收发、保管，做好门禁卡/钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；2、办理梯控门禁卡的申请、挂失、报损、补办等手续；3、负责项目公共钥匙的管理工作。(四)各类手续办理工作1、办理各种手续，并整理资料归档：包括办理入伙手续、办理住户卡或其它智能卡、办理业主装修过程中相关手续、装修过程巡视、问题处理、记录等；2、住宅各单元日常大宗物品的出门放行手续办理。(五)资料/档案管理工作1、定期整理业主/住户资料，适时更新；2、管理房屋档案资料、业户档案资料；3、负责装修档案、文书档案的管理。(六)受理服务需求1、接待业主/住户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作记录；2、受理报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访。(七)投诉处理1、接待处理业主/住户投诉、记录，向相关部门反应，并进行反馈、上报；2、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。(八)各项费用收取工作1、各项*和发票开具工作，包括但不限于物业费、水电费、
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