1、 熟悉公司本部门的各项管理制度； 2、掌握自己管理地段内物业基本情况（小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主（住户）的入住情况及各类设备、器材情况）。对小区空置房，公共场地、场所进行监管；3、负责业主（住户）的装修资料审查；入场手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作； 4、负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家能为业主所提供的服务； 5、应及时反馈业主（主户）的投诉，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日17：30前将当日投诉处理记录汇总报客户主管。无法立即解决的，应向投诉者说明原因并承诺回复时间。并立即上报客服经理或通知相关部门协调处理，确定处理方案后，在约定的时间内回复业主，并将投诉处理情况认真填入《投诉处理表》； 6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。安保、卫生、绿化等各岗位发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。对较重大的安全隐患及处理过程在三天以上的事项，应以书面形式报告客服经理；巡查中若有公共区域、共用设施设备损坏需维修，应及时通知工程部进行维修；每日认真填写《巡视记录表》，不断改进巡视方法； 7、负责对业主日常服务需求和特殊增值服务需求的协调工作；8、相关费用的收取、统计和退费工作；各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；9、接到业主关于报修的来电或面谈，要准确地记录报修内容、业主房号、联系人、联系电话、预约时间等，填写《派工单》，并及时派发至工程技工，做好《派工单》交接手续，跟进事件处理
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