岗位职责:
1、熟悉商品知识,商品交易流程及交易规则;
2、实时关注客户评价,及时对每一个评价进行礼貌回评,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可,对好评的客户给予鼓励并拉近关系;
3、面对客户投诉时,耐心倾听,了解客户诉求,并解决问题,不能解决的及时上报;
4、实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单;
5、维护店铺售后指标良性,处理后台退款订单。
任职资格:
1、具有商品零售经验、售后客服工作经验者优先;
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和服务技巧;
3、精通网络销售技巧,良好的自我掌控及调节情绪的能力;
4、责任心强,具有良好的团队合作精神。
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重庆上琨科技有限公司
上琨以“品质生活,用心服务”为核心价值,秉承为顾客创造价值,为员工创造成长空间的理念,打造了一个与时俱进且充满生机与活力的电子商务企业。同时,公司连续多年获松下、凯驰、北欧欧慕“核心经销商”资格,多次获“优秀天猫店铺”“数字渠道***增长奖”“优秀经销商”等殊荣,并在2019年被评为“天猫三星级服务商”。公司以“凝聚、创新、高效、专业”的管理理念,进行全方位的员工培养,且重视员工成长,不定期与品牌方、天猫、京东等平台方进行交流学习。
我们诚邀您的加盟,让我们共同来创造上琨和您更加灿烂的未来! ...展开