1. 负责接听客户来电或公众号的售后咨询、投诉、疑难解答等，及时替客户解决问题、记录问题并反馈（不含销售性质）；
2. 及时有效跟进处理客户投诉，避免投诉升级，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响；
3. 负责向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果；
4. 与客户建立良好的沟通与互动联系，熟悉并挖掘客户的真实诉求，精准引导并协助客户处理问题。能主动收集客户意见并反馈，不断提升岗位技能及综合服务质量水平；
5. 具备优秀的客户服务意识（脾气好、有耐心、有亲和力），较强的应变能力以及突发事件解决的能力，自我情绪管理得当，有较强责任心和执行力；
具有团队合作精神，能较好完成上级领导交付的其他工作任务，能传递正向积极的能量，能持续保持学习进取。
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