一、岗位职责1、负责整体排班工作，合理设置排班规则，提高人效减少损耗；2、结合历史数据及实际情况进行复盘，持续优化排班规则；3、监控现场情况，根据团队需求及业务需要提供预*、调度方案，定期复盘，持续优化现场指标管理方案并推动团队执行；4、统计出勤情况，准确记录并及时同步异常情况，保证出勤人力满足业务需求。二、岗位要求1、具备一年以上呼叫中心WFM的排班或者场控经验，有话务量级预测能力更佳；2、具有较强的数据敏感性，能利用数据发现问题、分析问题并推进问题解决；3、熟练使用Excel的函数、透视表、图表等，具备良好的数据分析能力报告呈现能力。4、具有较强的跨团队沟通协助能力和判断能力，能适应较强的工作压力。三、薪资福利1、综合薪资6-7K2、五险一金、带薪年假、成长假、婚假、产假及国家规定其他福利假四、作息安排1、8:00-21:00轮班，上5休2；2、国家法定节假日加班，有三倍薪资。年龄要求：22-38岁职能类别：客服主管关键字：数据分析excel复盘场控图表统计出勤团队执行调度方案监控现场排班
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重庆华泛商务咨询有限公司
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我们的愿景
凭着多年来积累的广阔行业经验，结合不断创新的理念和对高标准服务的追求，我们定下目标“打造成行业内最高的标准典范”。同时，我们致力支持客户、员工、业务伙伴等的各种不同诉求。
我们的价值观
重庆华泛以客户和员工的满意为第一。诚信、尊重、授权、专业和实现出色业绩的坚定责任感是我们公司的核心价值观，这种价值观正是我们的服务能超出客户期望的动力。
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专业：我们运用国际一流的作业方法提供优质和稳定的服务
实现出色的业绩责任心：我们着眼于实现超过我们客户期望的业绩，我们永不止步地追求卓越。
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