客服经理-成都北湖保时捷中心

岗位职责

岗位职责：1、客户关系管理：组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；2、服务质量管理：组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；3、客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；4、会员俱乐部管理：组建并带领客服团队建立客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；5、日常管理：负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善任职要求：1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验；2、熟悉4S店业务和运营管理；3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；4、具有较强的领导、协调、监督和指导能力；5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；优先条件：1、有豪华品牌4S店管理经验者；2、英语四级以上者；职能类别：客服经理关键字：管理运营管理维护客户关系绩效管理英语四级客户关系管理汽车4s店服务质量管理客户抱怨团队激励