岗位职责：1、负责部门团队建设、管理及培训工作，以及指导、监督、检查客服管理的各项工作及下属工作完成情况；2、制定客服管理制度、流程和服务标准，监督各项管理制度、流程和服务标准的执行落实情况；3、负责VIP客户的来访、接待服务工作；4、关于服务事项的市场调研及项目节日装饰安排；5、负责对管理范围定期检查、巡查工作，部门之间的沟通与协调，对现场品质监管；6、负责适时更新法律、政策，及完成人员培训；7、根据部门运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件；8、负责客户关系的建立与维护，定期拜访客户、解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；9、组织和监督每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，制定客服部的季度、年度收缴计划，并按照计划开展收缴工作；10、负责安排起草服务类的通知、函件等各类公文，带领团队落实各类客户服务报告、文件的完善；11、部门费用核算、预算编制；12、与其他部门配合，定期组织培训及演练，包括消防演练/停电/火/医疗救助及其他紧急突发情况等；13、编撰部门工作周报、月报、半年度、年度工作总结；14、完成领导交办的其他工作内容。任职要求：1、45岁以下，大专或以上学历;2、5年以上物业相关工作经验，3年以上商业项目客服管理工作经验；3、精通物业行业相关专业知识，熟悉物业行业政策，熟悉物业管理法规及相关地方法规；4、持礼仪培训师、物业企业经理证书、金钥匙优先;5、能熟练运用各类office软件。年龄要求：45岁以下职能类别：客服经理关键字：客户关系物业行业客服管理
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