荣昌医疗护理客服主管

岗位职责

1、负责责任区域人员管理及服务协助，落实公司管理制度及服务流程标准；2、组织区域人员进行服务产品推广，完成年度经营目标；3、监督病区护理员按公司服务标准及服务质量完成订单服务；4、定期开展患者、科室满意度调查，做好医护及患者服务质量评价，提升整体服务形象和服务质量；5、协助项目经理落地公司品牌宣传、推广工作；6、维护医护客情关系，搭建良好沟通平台，积极响应医护投诉，树立公司良好管理形象；7、挖掘医护痛点，分析并制定解决方案；8、努力提高护理人员专业陪护技能，通过投诉问题分析、观察等方式，整理护理员培训需求，组织专业技能培训，配合人力资源部完成培训效果评估；9、处理医患投诉，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，提升客户满意度；10、负责订单协议签订并收取服务费；11、负责各类档案、票据的整理归档。三、任职要求： 1、大专以上文化，28-45岁，3年以上销售、客服、门店管理工作经验，有医院、康复养老机构工作经验优先考虑。 2、看好护理服务行业发展，有爱心，有医院护理工作优先。 3、沟通表达能力强，认真负责、耐心细致、思路清晰、开拓进取、性格开朗有亲和力、能够承受较大工作压力 工作地点：垫江或荣昌医院